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網站建設中的客戶服務意味著什么

2011-05-13 10:28:31

網站建設其實就是一個向客戶提供技術服務的過程...

無論什么行業，離開了客戶就失去了存在的基礎，客戶是任何商業模式的根基和土壤。 我們意識到：只有為客戶提供高品質的服務，才能贏得客戶對我們的信任，高品質的客戶服務是我們良性發展的關鍵。

    我們理解的客戶服務都意味著什么呢？從過程上看，我們的客戶服務有售前，售中和售后三個階段，售前服務（需求分析階段），我們會有項目經理和策劃人員針對客戶需求進行問詢和分析，我們相信解決客戶的真實需要是我們的責任，也是優秀的客戶服務的開始。我們認真傾聽客戶需求，保持有效的溝通，為客戶提供有價值的建議；售中服務（項目實施階段），主要由項目團隊來做最好的執行，我們的項目團隊配備了項目經理，設計師，動畫設計師，技術開發和制作等專業人員，通過和客戶的不斷溝通配合，最好的體現客戶的意愿并給予客戶最專業的意見；售后服務是我們格外關注并要強化的部分，我們希望跳出傳統網站建設售后服務的局限，給客戶提供帶來更多價值的服務，從網站維護的層次上升到網站管理和優化的層次，真正讓客戶的網站發揮其投資效益，產生實際回報，并且解除客戶的后顧之憂。

    客戶服務在速群網絡意味著一項核心的工作目標

    每一位員工要求樹立誠心誠意為客戶服務的意識，不只是做到技術上專業，更要做到將專業的技術和實際的客戶需求結合起來，為客戶創造更高的服務價值。

    客戶服務在速群網絡意味著建立一個標準化、規范化的客戶服務體系

    為確保客戶的利益，我們建立了規范的客戶服務體系，包括售前服務目標和規范、售中服務目標和規范及售后服務目標和規范，目標是通過科學的客戶服務體現，提高服務的效率和質量，確保和提升客戶服務的滿意度。

   客戶服務在速群網絡意味著一種不斷地總結和學習的企業文化

   速群網絡每個人都需要樹立關心和尊重客戶的工作心態，培養一種以客戶為中心的企業文化，客戶服務是每個人的工作，需要每個人在工作中不斷的總結和學習，來提升公司客戶服務的整體水平。

    客戶服務對速群網絡人來說就是和客戶保持有效溝通，向客戶提供專業建議，給客戶創造更多價值。

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